So empfiehlt ChatGPT Ihren Betrieb: eine Anleitung in sieben Schritten

Warum die KI-Empfehlung für lokale Betriebe zählt

Ein ganz normaler Dienstagabend: Eine Kundin in Köln-Nippes fragt ChatGPT, welchen Heizungsbauer sie anrufen soll, weil die Therme nicht mehr anspringt. Die KI nennt einen Namen, vielleicht zwei. Ihrer ist nicht dabei. Die Kundin ruft dort an, und Sie erfahren nie, dass es diese Anfrage überhaupt gab. Diese Anleitung zeigt, was Sie dagegen tun können.

Immer mehr Menschen tippen ihre Frage nicht mehr in Google, sondern stellen sie direkt einem KI-Assistenten. Und zwar nicht als Stichwort, sondern als ganzen Satz: „Welcher Heizungsbauer in Köln-Nippes kommt noch diese Woche?“ oder „Kannst du mir eine Zahnärztin in Hamburg-Altona empfehlen, die gut mit Angstpatienten umgeht?“

Der Unterschied zur klassischen Google-Suche ist erheblich. Google zeigt zehn Treffer, eine Karte und Anzeigen; der Kunde wählt selbst. ChatGPT oder Perplexity nennen meist zwei, drei, manchmal fünf Namen, oft mit einer kurzen Begründung. Wer nicht genannt wird, existiert für diese Anfrage schlicht nicht. Fachleute nennen die Arbeit daran KI-Suchoptimierung, GEO (Generative Engine Optimization) oder AEO (Answer Engine Optimization). Der Name ist zweitrangig; entscheidend ist, dass die KI genug verlässliche Informationen über Sie findet.

Die gute Nachricht: Fast alles, was dafür nötig ist, können Sie selbst erledigen. Die folgenden Schritte sind so geordnet, dass die wirkungsvollsten zuerst kommen.

Schritt 1: Fragen Sie die KI, was sie heute über Sie sagt

Bevor Sie etwas ändern, brauchen Sie eine Ausgangslage. Öffnen Sie ChatGPT, Gemini, Claude und Perplexity und stellen Sie jeweils drei bis fünf Fragen, wie Ihre Kunden sie stellen würden. Wichtig ist die Formulierung: mit Ort, mit Anlass, in Alltagssprache. Also nicht „Rechtsanwalt Arbeitsrecht Frankfurt“, sondern „Mir wurde gekündigt, welchen Fachanwalt für Arbeitsrecht in Frankfurt kannst du empfehlen?“

Notieren Sie für jede Antwort: Werden Sie genannt? Wer wird stattdessen genannt? Welche Quellen verlinkt die KI? Perplexity und ChatGPT mit Websuche zeigen ihre Quellen meist direkt an. Genau diese Quellen sind Ihre Arbeitsliste: Wenn die KI bei Ihren Mitbewerbern auf Jameda, ProvenExpert oder einen Artikel der Lokalzeitung verweist, wissen Sie, wo Sie selbst präsent sein müssen.

Fragen Sie außerdem direkt nach Ihrem Betrieb: „Was weißt du über Malerbetrieb Schneider in Dortmund?“ So sehen Sie, ob die KI veraltete Öffnungszeiten, eine alte Adresse oder eine falsche Branche kennt.

Schritt 2: Google Unternehmensprofil vollständig machen

Das Google Unternehmensprofil (früher Google My Business) ist für lokale Anfragen die wichtigste einzelne Quelle. Gemini greift unmittelbar auf Google-Daten zu, und auch andere Assistenten finden über die Websuche häufig Inhalte aus Google Maps.

• Primäre Kategorie so genau wie möglich wählen: „Fachanwalt für Familienrecht“ statt nur „Rechtsanwalt“, „Heizungsinstallateur“ statt „Handwerker“.
• Leistungen einzeln anlegen und kurz beschreiben, mit den Begriffen, die Kunden benutzen.
• Öffnungszeiten inklusive Feiertagen und Notdienst pflegen; falsche Zeiten sind ein häufiger Grund für Misstrauen.
• Echte Fotos von Team, Räumen und Arbeit hochladen, keine Stockbilder.
• Die Fragen-und-Antworten-Funktion und Beiträge nutzen, wenn sie in Ihrem Profil verfügbar sind.

Schritt 3: Identische Angaben in allen Verzeichnissen

KI-Systeme gleichen Informationen aus mehreren Quellen ab. Steht in Gelbe Seiten eine alte Telefonnummer, in Das Örtliche noch die frühere Adresse und auf 11880 ein anderer Firmenname, wird die KI vorsichtig. Sie nennt lieber einen Betrieb, bei dem alles zusammenpasst.

Legen Sie deshalb eine verbindliche Schreibweise fest: exakter Firmenname wie im Handelsregister oder Impressum, Adresse, Telefonnummer, Website. Prüfen Sie dann Gelbe Seiten, Das Örtliche, 11880, Bing Places und Apple Business Connect. Bing ist wichtig, weil verschiedene KI-Assistenten bei ihrer Websuche auch auf Bing-Ergebnisse zurückgreifen. Apple Business Connect steuert, was Apple Karten und Siri über Sie anzeigen.

Vergessen Sie Ihr eigenes Impressum nicht. Die Impressumspflicht gilt ohnehin für jede geschäftliche Website in Deutschland, und es ist oft die Seite, die eine KI als verlässlichste Quelle für Ihre Kontaktdaten nimmt.

Schritt 4: Eine Seite pro Leistung, mit echten Antworten

KI-Assistenten zitieren gern Text, der eine Frage direkt beantwortet. Eine Startseite mit „Wir sind Ihr kompetenter Partner rund ums Haus“ gibt dafür nichts her. Eine Seite „Badsanierung in Stuttgart: Ablauf, Dauer, barrierefreier Umbau“ dagegen schon.

Legen Sie für jede wichtige Leistung eine eigene Seite an. Beginnen Sie jede Seite mit zwei, drei Sätzen, die die Kernfrage beantworten: was Sie machen, für wen, wo und wie es abläuft. Darunter folgen Details, typische Fragen und ein klarer Hinweis auf Ihren Einzugsbereich, etwa „Wir arbeiten in Leipzig, Markkleeberg und Taucha“.

Ergänzen Sie einen FAQ-Bereich mit den Fragen, die Sie am Telefon wirklich hören: „Übernimmt die Krankenkasse das?“, „Wie schnell können Sie kommen?“, „Was kostet eine Erstberatung?“ Wer Kosten nennen darf, sollte zumindest eine Spanne oder die Berechnungsgrundlage angeben.

Ein Beispiel zum Übernehmen. So könnte eine Kundin ihre Frage an ChatGPT stellen, auf Deutsch und mit Ort: „Unsere Gastherme in Köln-Ehrenfeld zeigt seit gestern eine Störung an und wir haben kein warmes Wasser. Welcher Heizungsbauer kommt hier kurzfristig, und was kostet das ungefähr?“ Die KI sucht dann nach Betrieben, deren Website genau solche Fragen beantwortet: Ort, Anlass, Zeitrahmen, Kosten.

Eine FAQ-Antwort auf Ihrer Seite „Heizungsnotdienst in Köln“ könnte so aussehen:

„Wie schnell können Sie bei einem Heizungsausfall in Köln kommen? Bei einem Ausfall in Ehrenfeld, Nippes, Lindenthal und den angrenzenden Stadtteilen sind wir werktags in der Regel am selben oder am nächsten Tag vor Ort. Am Wochenende gibt es einen Notdienst mit Zuschlag. Anfahrt und die erste halbe Stunde Fehlersuche berechnen wir pauschal; den genauen Betrag nennen wir Ihnen am Telefon, bevor wir losfahren. Häufige Ursachen wie zu niedriger Wasserdruck lassen sich oft schon beim ersten Termin beheben. Halten Sie beim Anruf bitte das Typenschild Ihrer Therme bereit.“

Warum diese Antwort funktioniert: Sie wiederholt die Frage in den Worten der Kundin, nennt konkrete Stadtteile, gibt einen ehrlichen Zeitrahmen statt „schnell und zuverlässig“, erklärt, wie der Preis zustande kommt, und sagt, was als Nächstes zu tun ist. Genau diese Bausteine kann eine KI in ihre eigene Antwort übernehmen. Das Prinzip gilt für jede Branche: Eine Zahnarztpraxis beantwortet „Behandeln Sie Angstpatienten, und wie läuft der erste Termin ab?“, eine Kanzlei „Was kostet die Erstberatung nach einer Kündigung?“, jeweils mit Ort und in ganzen Sätzen.

Schreiben Sie zehn solcher Fragen auf, die Sie in dieser Woche am Telefon oder per E-Mail gehört haben. Das ist Ihr FAQ-Bereich. Erfinden Sie nichts dazu: Preise, Reaktionszeiten und Leistungen müssen stimmen, sonst fällt es spätestens in der nächsten Bewertung auf.

Schritt 5: Strukturierte Daten und KI-Zugriff prüfen

Strukturierte Daten (Schema.org-Markup) sind ein unsichtbarer Code-Abschnitt auf Ihrer Website, der Maschinen in fester Form sagt: Das ist ein Zahnarzt, hier ist die Adresse, das sind die Öffnungszeiten. Für lokale Betriebe ist der Typ „LocalBusiness“ bzw. ein passender Untertyp wie „Dentist“, „Attorney“ oder „Plumber“ sinnvoll. Viele WordPress-Plugins wie Yoast oder Rank Math können das ohne Programmierung einrichten.

Prüfen Sie außerdem, ob KI-Dienste Ihre Seite überhaupt lesen dürfen. In der Datei robots.txt oder in den Einstellungen mancher Hosting- und CDN-Anbieter werden KI-Crawler teilweise blockiert, ohne dass der Inhaber davon weiß. Ihre Webagentur kann das in wenigen Minuten nachsehen.

Schritt 6: Bewertungen sammeln und beantworten, aber sauber

Bewertungen sind für die KI ein Beleg dafür, dass echte Kunden zufrieden sind. Entscheidend sind Anzahl, Aktualität und Inhalt. Eine Bewertung, die beschreibt, was gemacht wurde („Therme am Samstag repariert, fairer Preis“), hilft mehr als fünf Sterne ohne Text.

Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung, etwa per Link nach dem Termin. Gekaufte oder belohnte Bewertungen sind tabu: Sie verstoßen gegen die Regeln der Plattformen und können wettbewerbsrechtlich Ärger bringen. Beantworten Sie Bewertungen sachlich, auch die negativen. Ärzte und Anwälte müssen dabei die Schweigepflicht wahren: nie bestätigen, dass jemand Patient oder Mandant war, keine Details nennen.

Achten Sie bei allen Texten auf die Werberegeln Ihres Berufs. Für Heilberufe gilt das Heilmittelwerbegesetz, für Anwälte die Berufsordnung mit dem Gebot sachlicher Information. Sachliche, hilfreiche Inhalte sind dabei ohnehin das, was eine KI am liebsten zitiert.

Schritt 7: Erwähnungen aufbauen und regelmäßig nachmessen

Neben Verzeichnissen lesen KI-Assistenten auch redaktionelle Quellen: die Lokalzeitung, Stadtportale, Kammer- und Verbandsseiten, Vereinsseiten. Ein Bericht über Ihren Ausbildungsbetrieb, ein Eintrag im Betriebsverzeichnis der Handwerkskammer oder ein Fachbeitrag auf einem Branchenportal sind Erwähnungen, die die KI als unabhängige Bestätigung wertet.

Wiederholen Sie dann Schritt 1 einmal im Monat mit denselben Fragen. KI-Antworten schwanken, und Änderungen an Verzeichnissen brauchen Wochen, bis sie überall ankommen. Halten Sie fest, welche Assistenten Sie nennen und welche nicht.

Häufige Fehler, die sich leicht vermeiden lassen

Die meisten Betriebe scheitern nicht an der Technik, sondern an Kleinigkeiten, die sich über Jahre angesammelt haben. Diese Fehler kommen besonders häufig vor:

• Eine alte Telefonnummer in einem Verzeichnis, die seit dem Umzug ins Leere läuft. Die KI übernimmt sie und schickt Kunden zu einem Anschluss, den es nicht mehr gibt.
• Leistungen und Preise nur als eingescanntes PDF oder Bild. Solche Dateien kann eine KI oft nicht zuverlässig lesen; wichtige Angaben gehören als normaler Text auf die Seite.
• Werbesprache statt Antworten: „Qualität seit 1985“ beantwortet keine Kundenfrage. „Wir sanieren Bäder in Stuttgart-West in drei bis vier Wochen“ schon.
• Kein Einzugsgebiet: Wer nicht schreibt, dass er auch in Fellbach und Esslingen arbeitet, wird für diese Orte kaum genannt.
• Bewertungen nur in einer Welle: Zwanzig Bewertungen in einer Woche und danach ein Jahr Stille wirken weniger glaubwürdig als zwei, drei jeden Monat.
• Profile, die eine frühere Agentur angelegt hat und für die heute niemand im Betrieb die Zugangsdaten kennt.

So kommen Sie durch die ersten 30 Tage

Ein realistischer Plan neben dem Tagesgeschäft. Tag 1 bis 3: zehn Kundenfragen notieren, den KI-Test aus Schritt 1 machen und die Ergebnisse in einer einfachen Tabelle festhalten. Tag 4 bis 10: Google Unternehmensprofil vervollständigen und alle Verzeichnisse auf dieselbe Schreibweise bringen. Tag 11 bis 20: die zwei wichtigsten Leistungsseiten mit direkter Antwort und FAQ umschreiben, strukturierte Daten per Plugin oder über Ihre Agentur einrichten. Tag 21 bis 30: zehn zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten, jede neue Bewertung beantworten und am Ende dieselben Fragen erneut an die KI stellen.

Erwarten Sie nach 30 Tagen keine Wunder. Manche Assistenten reagieren schnell, andere brauchen Monate. Aber Sie haben dann eine saubere Grundlage, eine Vergleichstabelle und eine Liste, die Sie jeden Monat weiter abarbeiten können.

Wenn Ihnen die regelmäßige Prüfung zu aufwendig ist: Unter alphaa.app/de können Sie kostenlos in etwa 60 Sekunden sehen, was ChatGPT, Gemini, Claude und Perplexity heute auf Deutsch über Ihren Betrieb antworten. Alphaa ist ein KI-Agent, der diese Prüfung jede Woche wiederholt und die Korrekturen vorbereitet; Sie geben jede Änderung frei.

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