Comment faire recommander votre entreprise par ChatGPT, en sept étapes

Pourquoi la recommandation des IA compte pour un commerce local

Un mardi soir ordinaire : une cliente à Lyon demande à ChatGPT quel chauffagiste appeler, parce que sa chaudière ne redémarre plus. L’IA donne un nom, peut-être deux. Le vôtre n’y est pas. Elle appelle l’autre entreprise, et vous ne saurez jamais que cette demande a existé. Ce guide explique ce que vous pouvez faire pour que cela change.

De plus en plus de gens ne tapent plus trois mots-clés dans Google. Ils posent une vraie question à un assistant IA, comme à un ami : « Tu connais un plombier sérieux à Montpellier qui peut passer demain ? » ou « Quel ostéopathe à Rennes pour un mal de dos après la grossesse ? »

La différence avec Google est nette. Google affiche une liste, une carte et des annonces ; le client choisit. ChatGPT ou Perplexity répondent avec deux, trois, parfois cinq noms, souvent avec une courte justification. Si vous n’êtes pas dans la réponse, vous n’existez pas pour cette demande. Les spécialistes parlent de GEO (Generative Engine Optimization), d’AEO (Answer Engine Optimization) ou simplement de référencement dans les IA. Le nom importe peu : l’essentiel est que l’IA trouve assez d’informations fiables sur vous.

Bonne nouvelle : presque tout ce qui suit peut se faire soi-même, sans agence. Les étapes sont classées de la plus rentable à la plus fine.

Étape 1 : demandez aux IA ce qu’elles disent de vous aujourd’hui

Avant de changer quoi que ce soit, faites un état des lieux. Ouvrez ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity et posez à chacun trois à cinq questions, formulées comme vos clients les poseraient. Pas « avocat droit du travail Lille », mais « Mon employeur veut me licencier, quel avocat en droit du travail à Lille tu me conseilles ? »

Notez pour chaque réponse : êtes-vous cité ? Qui est cité à votre place ? Quelles sources l’IA affiche-t-elle ? Perplexity et ChatGPT avec la recherche web montrent généralement leurs sources. Ces sources sont votre liste de travail : si l’IA s’appuie sur PagesJaunes, Planity ou un article de la presse régionale pour vos concurrents, vous savez où vous devez être présent.

Demandez aussi directement : « Que sais-tu de la boulangerie Martin à Annecy ? » Vous verrez vite si l’IA connaît des horaires périmés, une ancienne adresse ou une mauvaise activité.

Étape 2 : complétez votre fiche d’établissement Google

La fiche d’établissement Google (l’ancien Google My Business) est la source la plus importante pour les recherches locales. Gemini s’appuie directement sur les données de Google, et les autres assistants retrouvent souvent des informations de Google Maps via leur recherche web.

• Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Chauffagiste » plutôt que « Entreprise du bâtiment », « Avocat en droit de la famille » plutôt qu’« Avocat ».
• Ajoutez chaque prestation séparément, avec une courte description dans les mots de vos clients.
• Tenez à jour les horaires, y compris jours fériés, ponts et fermetures d’août.
• Publiez de vraies photos de l’équipe, des locaux et des réalisations, pas des images de banque.
• Utilisez les publications et la rubrique questions-réponses lorsqu’elles sont disponibles sur votre fiche.

Étape 3 : les mêmes coordonnées partout

Les IA recoupent les informations de plusieurs sources. Si PagesJaunes affiche un ancien numéro, si une autre plateforme garde l’adresse d’avant le déménagement et si votre nom commercial varie d’un site à l’autre, l’IA devient prudente. Elle préfère citer une entreprise dont tout concorde.

Fixez une version de référence : nom exact (tel qu’il figure au registre et dans vos mentions légales), adresse, téléphone, site. Puis vérifiez PagesJaunes, Bing Places, Apple Business Connect et la fiche publique de votre entreprise sur l’Annuaire des Entreprises de l’État, alimenté par le répertoire SIRENE. Bing compte parce que plusieurs assistants IA s’appuient aussi sur ses résultats pour leur recherche web. Apple Business Connect contrôle ce que Plans et Siri affichent.

N’oubliez pas vos mentions légales. Elles sont de toute façon obligatoires pour un site professionnel en France, et c’est souvent la page que l’IA considère comme la plus fiable pour vos coordonnées.

Étape 4 : une page par prestation, avec de vraies réponses

Les assistants IA citent volontiers un texte qui répond directement à une question. Une page d’accueil qui annonce « Votre partenaire de confiance pour tous vos projets » ne leur donne rien. Une page « Rénovation de salle de bains à Nantes : déroulé, délais, accessibilité PMR » leur donne tout.

Créez une page pour chaque prestation importante. Ouvrez-la par deux ou trois phrases qui répondent à l’essentiel : ce que vous faites, pour qui, où et comment ça se passe. Ensuite viennent les détails, les questions fréquentes et votre zone d’intervention en toutes lettres, par exemple « Nous intervenons à Toulouse, Blagnac, Colomiers et Balma ».

Ajoutez une FAQ avec les questions que vous entendez au téléphone : « C’est remboursé par la Sécu ? », « Vous êtes RGE ? », « Combien coûte un premier rendez-vous ? » Si votre profession le permet, donnez au moins une fourchette de prix ou la façon dont le tarif est calculé.

Un exemple à reprendre. Voici comment une cliente pourrait poser sa question à ChatGPT, en français et avec sa ville : « Ma chaudière gaz affiche un code erreur depuis hier à Villeurbanne, on n’a plus d’eau chaude. Quel chauffagiste peut passer rapidement, et ça coûte combien à peu près ? » L’IA cherche alors des entreprises dont le site répond précisément à ce type de question : lieu, situation, délai, prix.

Sur votre page « Dépannage chaudière à Lyon », une réponse de FAQ pourrait ressembler à ceci :

« En combien de temps pouvez-vous intervenir pour une chaudière en panne à Lyon ? À Lyon 3e, Lyon 7e, Villeurbanne et Vénissieux, nous intervenons en général le jour même ou le lendemain en semaine. Le week-end, une astreinte est assurée avec une majoration. Le déplacement et la première demi-heure de diagnostic sont facturés au forfait ; nous vous annonçons le montant au téléphone, avant de partir. Une pression d’eau trop basse, cause fréquente, se règle souvent dès le premier passage. Au moment d’appeler, gardez sous la main la marque et le modèle de votre chaudière. »

Pourquoi cette réponse fonctionne : elle reprend la question avec les mots du client, cite des quartiers et des communes précis, donne un délai honnête au lieu de « rapide et efficace », explique comment le prix est calculé et dit quoi faire ensuite. Ce sont exactement les éléments qu’une IA peut reprendre dans sa propre réponse.

Notez dix questions que vous avez entendues cette semaine au téléphone ou par e-mail : c’est votre FAQ. N’inventez rien ; prix, délais et prestations doivent être exacts, sinon cela se verra dans le prochain avis.

Étape 5 : données structurées et accès des IA à votre site

Les données structurées (le balisage Schema.org) sont un petit bloc de code invisible qui dit aux machines, dans un format standard : ceci est un dentiste, voici l’adresse, voici les horaires. Pour une entreprise locale, on utilise le type « LocalBusiness » ou un sous-type précis comme « Dentist », « Attorney » ou « Plumber ». Sur WordPress, des extensions comme Yoast ou Rank Math le font sans coder.

Vérifiez aussi que les IA ont le droit de lire votre site. Le fichier robots.txt, ou certains réglages d’hébergeurs et de CDN, bloquent parfois les robots des IA sans que le propriétaire le sache. Votre prestataire web peut le contrôler en quelques minutes.

Étape 6 : des avis réguliers, dans les règles

Pour une IA, les avis prouvent que de vrais clients sont satisfaits. Ce qui compte : le nombre, la fraîcheur et le contenu. Un avis qui décrit le travail (« fuite réparée un samedi, devis respecté ») aide davantage que cinq étoiles sans texte.

Demandez un avis à vos clients satisfaits, par exemple avec un lien envoyé après le rendez-vous. Les faux avis et les avis achetés sont à proscrire : ils enfreignent les règles des plateformes et peuvent constituer une pratique commerciale trompeuse. Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et sans détails confidentiels.

Les professions réglementées ont leurs propres règles. Les médecins et chirurgiens-dentistes peuvent informer le public, mais leur code de déontologie exclut toute démarche commerciale ; les avocats doivent respecter les principes de dignité et de loyauté fixés par leur règlement. Des contenus sobres, factuels et utiles respectent ces règles, et ce sont justement ceux que les IA citent le plus volontiers.

Étape 7 : obtenez des mentions et mesurez chaque mois

Au-delà des annuaires, les IA lisent des sources éditoriales : presse régionale comme Ouest-France ou La Dépêche, sites de la mairie, chambres de métiers, CCI, associations professionnelles. Un article sur votre entreprise, une fiche dans l’annuaire de votre chambre de métiers ou votre inscription dans l’annuaire des professionnels RGE sont autant de confirmations indépendantes.

Ensuite, refaites l’étape 1 une fois par mois, avec les mêmes questions. Les réponses fluctuent, et une correction d’annuaire met plusieurs semaines à se propager. Notez quels assistants vous citent et lesquels non.

Les erreurs les plus fréquentes

La plupart des entreprises ne butent pas sur la technique, mais sur des détails accumulés au fil des années. Voici ceux que l’on retrouve le plus souvent :

• Un ancien numéro de téléphone resté sur un annuaire après un déménagement. L’IA le reprend et envoie vos clients vers une ligne qui n’existe plus.
• Des tarifs et des prestations publiés uniquement en PDF scanné ou en image. Une IA ne les lit pas toujours correctement ; les informations importantes doivent figurer en texte sur la page.
• Du discours publicitaire au lieu de réponses : « Votre satisfaction, notre priorité » ne répond à aucune question. « Nous rénovons des salles de bains à Nantes en trois à quatre semaines », si.
• Aucune zone d’intervention : si vous n’écrivez pas que vous travaillez aussi à Rezé et Saint-Herblain, l’IA a peu de raisons de vous citer pour ces communes.
• Des avis par vagues : vingt avis en une semaine, puis plus rien pendant un an, inspirent moins confiance que deux ou trois chaque mois.

Vos 30 premiers jours

Un plan réaliste, à côté du travail quotidien. Jours 1 à 3 : noter dix questions de clients, faire le test de l’étape 1 et consigner les résultats dans un simple tableau. Jours 4 à 10 : compléter la fiche d’établissement Google et aligner tous les annuaires sur la même orthographe. Jours 11 à 20 : réécrire vos deux pages de prestations les plus importantes avec une réponse directe et une FAQ, puis faire installer les données structurées par une extension ou par votre prestataire. Jours 21 à 30 : demander un avis à dix clients satisfaits, répondre à chaque nouvel avis et reposer les mêmes questions aux IA.

N’attendez pas de miracle au bout de 30 jours. Certains assistants réagissent vite, d’autres mettent des mois. Mais vous aurez une base propre, un tableau de comparaison et une liste à reprendre chaque mois.

Si ce suivi vous prend trop de temps : sur alphaa.app/fr, vous pouvez voir gratuitement, en une minute environ, ce que ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity répondent aujourd’hui en français à propos de votre entreprise. Alphaa est un agent IA qui refait ce contrôle chaque semaine et prépare les corrections ; vous validez chaque changement.

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