Come far consigliare la tua attività da ChatGPT, Gemini, Claude e Perplexity

Cosa succede quando un cliente chiede “chi mi consigli?” all’IA

Fino a poco tempo fa chi cercava un dentista a Bologna o un elettricista a Bari scriveva due parole su Google e scorreva una pagina di link. Oggi sempre più persone fanno la domanda intera a ChatGPT, a Gemini, a Claude o a Perplexity: “mi consigli un dentista bravo a Bologna, zona Santo Stefano, che faccia anche impianti?”. La differenza è enorme. Invece di dieci link arriva una risposta con due, tre, al massimo cinque nomi. Se il tuo non c’è, quel cliente non ti vedrà proprio.

Un esempio concreto. Martedì sera, perdita sotto il lavello a San Salvario, Torino. La signora scrive a ChatGPT: «c’è un idraulico a Torino che viene domattina presto e non chiede un’esagerazione per l’uscita?». Arrivano tre nomi, lei chiama il primo. Se sei un idraulico della zona con vent’anni di clienti contenti ma non sei in quella lista, la chiamata non ti arriva, e non saprai nemmeno che c’era.

Le IA non si inventano i nomi a caso. Quando possono cercare sul web (ChatGPT con la ricerca attiva, Perplexity quasi sempre, Gemini attingendo all’ecosistema Google), leggono pagine, schede e recensioni in tempo reale. Quando rispondono a memoria, usano quello che hanno imparato da ciò che era pubblico sul web. In entrambi i casi il materiale è lo stesso: quello che si dice di te online, su quali siti e con quanta coerenza.

La buona notizia è che quasi tutto questo materiale lo puoi controllare o almeno influenzare. Questo lavoro ha un nome tecnico, AEO (Answer Engine Optimization, cioè ottimizzazione per i motori di risposta), ma nella pratica è una serie di cose molto concrete. Eccole, nell’ordine in cui le farei io.

Passo 1: chiedi tu alle IA cosa dicono oggi

Prima di toccare qualsiasi cosa, fotografa la situazione. Apri ChatGPT, Gemini, Claude e Perplexity e fai le domande che farebbe un tuo cliente, in italiano e con la tua città. Non “migliore studio legale Italia”, ma come parla la gente: “avvocato divorzista a Padova che risponda in fretta”, “un centro estetico a Monza per la laminazione ciglia”, “trattoria a Trastevere dove non si spenda una follia”.

Annota per ogni IA chi viene nominato, con quali motivazioni e da quali siti sembra prendere le informazioni (Perplexity mostra le fonti, ChatGPT spesso anche). Chiedi poi direttamente: “cosa sai di [nome della tua attività] a [città]?”. Capita spesso di scoprire orari vecchi, un indirizzo di prima del trasloco o servizi che non fai più.

Ecco come può essere una nota fatta bene, per un idraulico torinese. Domanda: «un idraulico a Torino che viene anche il sabato?». ChatGPT: nomina tre ditte, nessuna è la mia; motivo citato, le recensioni sulla puntualità; fonti, Google Maps e ProntoPro. Gemini: mi nomina, ma con l’orario dell’anno scorso. Perplexity: non mi nomina, cita un articolo di un giornale locale. Bastano poche righe così per domanda, anche in una nota del telefono: fra un mese vedi subito cosa è cambiato.

• 3–5 domande per servizio principale, scritte come le scriverebbe un cliente
• Sempre con la città o il quartiere (“a Napoli, al Vomero”)
• Una domanda diretta sul tuo nome, per vedere cosa sa l’IA di te
• Ripeti lo stesso elenco ogni mese, così vedi se qualcosa cambia

Passo 2: sistema il Profilo dell’attività su Google

Il Profilo dell’attività su Google (quello che una volta si chiamava Google My Business) è la scheda che compare su Google Maps. Per Gemini è una fonte diretta, e anche le altre IA leggono spesso le stesse informazioni riprese da altri siti. È il primo posto da sistemare.

Controlla che la categoria principale sia quella giusta e il più precisa possibile: “Dentista” o “Studio di implantologia dentale”, non un generico “Servizi sanitari”. Aggiungi le categorie secondarie pertinenti, l’elenco dei servizi con una breve descrizione, gli orari veri (anche quelli festivi: a Ferragosto e nei ponti molti dimenticano di aggiornarli), la zona servita se vai a domicilio, foto reali del locale e del lavoro. Pubblica un aggiornamento ogni settimana o due: un lavoro finito, una novità, un consiglio stagionale. Un profilo vivo dice all’IA che l’attività è aperta e attiva.

Cura anche la descrizione, scritta come la diresti al telefono: «Idraulico a Torino dal 2004. Riparazione perdite, sostituzione caldaie, disostruzione scarichi. Lavoriamo a San Salvario, Crocetta, Lingotto e prima cintura, anche il sabato mattina. Preventivo scritto prima di iniziare.» Servizi, zone e un dettaglio pratico: sono questi che un’IA riprende quando spiega perché consiglia qualcuno.

Passo 3: rendi i tuoi dati identici ovunque

Le IA incrociano le fonti. Se su Google risulti in via Roma 12, su PagineGialle ancora in corso Garibaldi e sul sito c’è un numero fisso che non risponde più, l’IA non sa di chi fidarsi e tende a nominare qualcun altro, più facile da verificare.

Scegli una versione “ufficiale” di nome, indirizzo, telefono, sito e categoria e riportala identica dappertutto: Profilo Google, PagineGialle, Apple Maps (tramite Apple Business Connect), Bing Places, Facebook, Instagram e i portali del tuo settore. Attenzione alle piccole differenze: “Studio Dentistico Rossi” e “Rossi Dr. Marco Odontoiatra” per una macchina possono sembrare due attività diverse. Ricordati anche che in Italia il sito di un’impresa deve riportare la partita IVA: mettila nel piè di pagina insieme a ragione sociale e indirizzo, è anche un segnale di serietà.

Passo 4: recensioni recenti, e rispondi a tutte

Quando un’IA spiega perché consiglia qualcuno, cita quasi sempre le recensioni: “molto apprezzato per la puntualità”, “i clienti lodano la gentilezza dello staff”. Contano il numero, ma soprattutto la freschezza e il contenuto. Venti recensioni di quest’anno che parlano di “impianto”, “urgenza il sabato” e “preventivo chiaro” valgono più di cento recensioni generiche del 2019.

Chiedi la recensione a ogni cliente soddisfatto, subito dopo il lavoro, con un link diretto via WhatsApp. Rispondi a tutte, positive e negative, in modo personale e specifico. Non comprare recensioni e non scriverle tu: oltre a essere vietato dalle regole europee e italiane sulle pratiche commerciali scorrette, le piattaforme le individuano e le rimuovono, e un profilo ripulito all’improvviso è un pessimo segnale.

Passo 5: sul sito, pagine che rispondono alle domande vere

Le IA citano volentieri le pagine che rispondono a una domanda in modo diretto, nelle prime righe. Una home con scritto “Professionalità e passione dal 1985” non dice niente; una pagina intitolata “Impianti dentali a Bologna: quanto dura il trattamento e cosa aspettarsi” sì.

Crea una pagina per ogni servizio importante e, se lavori su più zone, indica chiaramente quali (“interveniamo a Milano, Sesto San Giovanni e Cinisello”). In ogni pagina metti una sezione di domande frequenti con le domande che ti fanno al telefono, risposte brevi e concrete. Se sei medico, dentista o avvocato ricordati che in Italia la comunicazione sanitaria e quella forense devono restare informative: niente promesse di risultato, niente sconti urlati. Per fortuna è proprio il tono che le IA preferiscono citare.

• Una pagina per servizio, con città o zona nel titolo
• La risposta alla domanda nelle prime due righe, poi i dettagli
• Domande frequenti scritte come le chiedono i clienti, non come le direbbe un ufficio marketing
• Nome del titolare o del professionista, iscrizione all’albo se c’è, anni di attività

Un esempio da copiare: una domanda frequente scritta bene

Prendiamo la pagina «Riparazione perdite d’acqua a Torino» di un idraulico. Ecco la risposta che si trova su tantissimi siti: «Interveniamo con rapidità e professionalità in tutta la zona, contattaci per maggiori informazioni.» Non dice quando, dove, in quanto tempo né cosa aspettarsi sul prezzo. Un’IA non ha niente da riportare.

Ecco invece una versione che funziona. Domanda: «Venite anche il sabato per una perdita sotto il lavello?» Risposta: «Sì. Il sabato mattina, dalle 8 alle 13, lavoriamo a Torino città e nei comuni della prima cintura, di solito in giornata. Al telefono ti chiediamo una foto della perdita, così arriviamo con il pezzo giusto. Il costo dell’uscita te lo diciamo prima di partire e la riparazione la paghi solo quando hai visto che funziona.»

La seconda risposta dice giorno, orari, zona, tempi e come funziona il prezzo: proprio quello che un’IA può leggere, confrontare con il Profilo Google e citare a chi chiede «un idraulico a Torino che viene il sabato». Lo schema vale per ogni mestiere, dalla laminazione ciglia a Monza alla separazione consensuale a Padova. Una regola sola: scrivi solo quello che fai davvero.

• «Venite anche [sabato, la sera, ad agosto]?»
• «Più o meno quanto costa [servizio]? Fate preventivo prima?»
• «In quali zone o quartieri lavorate?»
• «Quanto tempo ci vuole, dalla chiamata alla fine del lavoro?»
• «Serve un appuntamento o posso passare?»

Passo 6: dati strutturati e accesso per le IA

I dati strutturati (in inglese schema markup) sono un piccolo blocco di codice invisibile ai visitatori che dice alle macchine, in modo inequivocabile: questa è un’attività locale, si chiama così, è in questa via, apre a quest’ora, offre questi servizi. Il tipo più usato è LocalBusiness, con varianti come Dentist, Attorney, Plumber o Restaurant. Se il sito è su WordPress, plugin come Yoast o Rank Math permettono di impostarli senza scrivere codice; altrimenti chiedi al tuo webmaster.

Controlla anche che il sito non blocchi i sistemi delle IA. Il robots.txt è un piccolo file di testo, all’indirizzo tuosito.it/robots.txt, che dice ai programmi automatici quali pagine possono leggere. A volte, per prudenza o per errore, lì vengono esclusi i programmi che OpenAI, Anthropic, Perplexity o Google usano per leggere il web, con nomi come GPTBot, OAI-SearchBot, ClaudeBot o PerplexityBot. Se sono bloccati, quelle IA non possono leggere il tuo sito quando cercano informazioni. È una verifica di cinque minuti per chi gestisce il sito.

Il piano dei primi 30 giorni

Se ti serve un ordine preciso, ecco un piano che un titolare può seguire nei ritagli di tempo, un’ora o due a settimana.

Gli errori da evitare sono quasi sempre gli stessi: il sito dice una cosa e Google un’altra (orari estivi mai tolti, l’indirizzo di prima del trasloco), pagine servizio senza la città, recensioni negative senza risposta per mesi, testi copiati dal sito del fornitore, foto di repertorio. E, dopo una settimana di entusiasmo, nessuno che ricontrolla.

• Settimana 1: fai le domande del passo 1 e annota le risposte; sistema il Profilo Google
• Settimana 2: rendi identici nome, indirizzo e telefono su PagineGialle, Bing Places, Apple Maps, Facebook e portali di settore
• Settimana 3: scrivi o riscrivi le pagine dei tuoi due servizi principali, con la città nel titolo e cinque domande frequenti vere
• Settimana 4: chiedi la recensione agli ultimi clienti soddisfatti, rispondi a quelle arretrate, fai controllare dati strutturati e robots.txt
• Giorno 30: rifai le stesse domande alle stesse IA e confronta con le note della prima settimana

Passo 7: ricontrolla ogni mese

Questo non è un lavoro che si fa una volta e basta. Le risposte delle IA cambiano, i concorrenti pubblicano, le recensioni invecchiano. Dopo il primo mese, ripeti ogni mese le stesse domande del passo 1 e confronta: sei comparso? In quale IA? Con quale motivazione? Spesso le IA che cercano in tempo reale, come Perplexity, reagiscono prima; quelle che rispondono a memoria ci mettono di più.

Se vuoi vedere cosa dice oggi ChatGPT della tua attività senza fare tutto a mano, il controllo gratuito su alphaa.app/it fa le domande dei tuoi clienti alle quattro IA, in italiano, e ti mostra in circa 60 secondi chi viene nominato e cosa manca. Alphaa è un agente IA che poi può fare il lavoro di questa guida al posto tuo, con il tuo ok su ogni modifica. Ma tutti i passi qui sopra li puoi fare anche da solo, un pomeriggio alla volta.

Le domande che ci fanno le attività italiane